Skip to content

Stagiaire Driver Care Team

Nederland, Noord-Holland, HoofddorpDriver Care

Functieomschrijving

Stage lopen in een gezellig en succesvol team, waar je veel kunt leren? Weet jij als geen ander klanten blij te maken? Affiniteit met auto’s? Lees dan snel verder, want dan is deze meewerkstage vast iets voor jou!

Wat ga je doen:

Als stagiair Customer Care maak je onderdeel uit van het Customer Care team. Samen met je andere 12 collega’s ben je verantwoordelijk voor de realisatie van de service strategie “Met extremely digital & extremely personal services maken wij van iedere mobiliteitsgebruiker (leaserijders) een promotor”.

Je zorgt er samen met jouw collega’s voor dat onderstaande beloften naar mobiliteitsgebruikers altijd worden waargemaakt:

  • Zorgeloze mobiliteit
  • Zeer persoonlijke ondersteuning
  • Wij bieden u altijd een oplossing
  • ALD is 24/7 & Multichannel bereikbaar
    (Driver Care is geopend op werkdagen van 8 – 17:30 uur)
  • U praat mee over onze dienstverlening

Na een inwerkperiode krijg je meteen verantwoordelijkheden en mag je uiteraard meedenken in onze dagelijkse werkzaamheden. Wat zou er beter of anders kunnen?

Het dagelijks werk bestaat uit:

  • Beantwoorden van vragen per whatsapp en email (dat kunnen vragen van klanten zijn over onderhoud van de auto, hoe een schade te herstellen, een winterbanden wissel etc). Er vinden wel zo’n 50 interacties per persoon per dag plaats, dus maak je borst maar nat!
  • Je hebt regelmatig overleg met je collega’s van andere afdelingen over verschillende leaserijdersvragen
  • Reageren op enquêtes (en goed monitoren of de klant daadwerkelijk de enquête invult)
  • Het maken van fans! -> jij weet als geen ander de klant blij te maken
  • Signaleren van diverse zaken*

*Als je de bovenstaande taken goed oppakt dan rollen daar vanzelf ook neven-activiteiten uit, zoals bv het verbeteren van de communicatie in zijn algemeenheid, of het verbeteren van de inhoud van de website, of je gaat eens informatie verzamelen van andere bedrijven en maakt een kleine presentatie waarom jij het nodig vindt dat we zaken eens anders moeten aanvliegen.

Deze stageplek is zowel voor een MBO-er als een HBO-er geschikt. Stop niet met lezen! Want… afhankelijk van het niveau dat jij hebt zullen we de stageplek aanpassen aan jouw niveau.

Jij, als MBO-er kan je tanden wellicht zetten in de Whatsapp faciliteit die we hebben en jij, HBO-er kan bijvoorbeeld zaken meer gaan analyseren. Wat signaleer jij en waar kunnen we verbetering doorvoeren? Je leest het -> wij denken met je mee!


Werken bij ALD Automotive
ALD Automotive: één van de grootste leasemaatschappijen wereldwijd. Mobiliteit neemt een belangrijke plek in ons dagelijks leven in. Daarbij wordt het steeds persoonlijker en duurzamer; digitalisering, nieuwe vervoersconcepten, flexibele diensten én apps volgen elkaar in rap tempo op. ALD Automotive houdt zich voortdurend bezig met het verbeteren en verduurzamen van mobiliteit. Wij zoeken betrokken collega’s die hieraan willen bijdragen en dagelijks meewerken aan het overtreffen van de verwachtingen van onze zakelijke en particuliere klanten.

In het kort:

  • Onderdeel van de Franse bankgroep Société Générale ALD Automotive
  • Met 1,76 miljoen voertuigen in 43 landen behoort ALD Automotive wereldwijd tot de top drie van grootste autoleasemaatschappijen
  • Met innovatie en persoonlijke service als belangrijkste speerpunten zetten meer dan 6.500 werknemers zich iedere dag in voor de tevredenheid van onze klanten
  • In Nederland zorgen wij er met 250 collega’s voor dat onze klanten iedere dag mobiel zijn (Hoofddorp, Vuren en Hengelo)
  • ALD Automotive is in 2021 verkozen tot Best Workplace

Vereisten

Jij brengt mee:

  • Je hebt affiniteit met social media en app
  • Flexibel: Je bent creatief, als het op 1 manier niet lukt dan bedenk je andere manieren waardoor je wel bij je doel komt
  • Klantgericht: Bij jou staat de klant altijd voorop!
  • Proactief: Je herkent kansen en problemen die niet duidelijk zichtbaar zijn voor berijders
  • Lef: Je ziet uitdagingen en/of veranderingen als kansen en niet als bedreigingen
  • Samenwerken: Je vraagt om advies, ideeën en meningen van anderen
  • Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift
  • Je bent tussen de 4 of 5 dagen per week beschikbaar voor bij voorkeur minimaal 20 weken

Qua studierichting denken wij zelf aan de richtingen Communicatie, Marketing, International Business of Sales. Interesse, maar twijfel je of jouw studierichting aansluit? Laten we dan even samen kijken!

Jij krijgt:
Een moderne werkomgeving met ambitieuze collega’s. Hier is plek om te lachen en kun je jouw ideeën echt kwijt. Ons kantoor is bereikbaar op 5 minuten lopen van NS Station Hoofddorp.

Wij vinden het belangrijk dat jij je prettig voelt op je werk en met plezier naar kantoor komt. Wij bieden een moderne en inspirerende werkomgeving met een collegiale sfeer, een platte organisatie met korte lijnen én hele goede voorwaarden.

  • Een stagevergoeding
  • Een reiskostenvergoeding (vanaf 10 km)
  • Een mooie functie bij een internationale speler met groeiambities
  • De mens staat bij ons echt centraal, dat zie je o.a. terug in de doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden (zo is er echt ruim budget voor ontwikkeling en hebben we een digitaal learning platform met allerlei trainingen en cursussen die je daar kunt volgen)
  • We zorgen ook voor jou en hoe vitaal jij je voelt. Zo hebben we een sportteam die van alles organiseert (zoals bootcamps, hardlooptrainingen etc.) en hebben we een ‘Welly” app die jou adviseert op het gebied van body, mind en food en er ligt door heel ons bedrijfspand vers fruit
  • Er is een goede balans tussen werk en privé
  • Een moderne flexregeling (minimaal 2 dagen op kantoor en rest van de dagen vanuit een eigen locatie)

Enthousiast geworden?
Erwin Tuin en Rachid Menouane kunnen je meer vertellen over de functie. Voor vragen kun je contact met hen opnemen via 020- 6587000, per mail kan dat ook: Erwin.Tuin@aldautomotive.com of Rachid.Menouane@aldautomotive.com. Is dit de vacature die bij je past? Aarzel dan niet en stuur je curriculum vitae en bondige motivatie, door te klikken op de button "solliciteer nu".


Wij wensen niet benaderd te worden als potentiële klant of opdrachtgever

of

Consent choices